Doch hier hat ein Wandel stattgefunden, den das Produkt allein reicht nicht mehr aus, die Dienstleistung und der Service dazu wird zunehmend wichtiger. „Stimmt die Versorgungsqualität auf dem Markt?“, fragte der Vorstandsvorsitzende der KKH, Ingo Kailuweit, gleich zu Beginn seines Vortrages. Er ging auf die Rahmenbedingungen ein, wie eine dauerhaft bezahlbare Versorgung sichergestellt werden kann und wie die Zusammenarbeit der Akteure aussieht. Er stellte fest, dass es keinen offenen Austausch der Akteure über Mängel und Probleme in der Versorgung gibt. „Zukünftig muss mehr gemeinsam nach Lösungen gesucht werden“, so Kailuweit. Das Thema Ausschreibungen wurde auch kontrovers diskutiert. Nach Ansicht des Vorstansdsvorsitzenden gehe es bei Ausschreibungen um die Definition des Preises und nicht um die Definition der Qualität. Kailuweit stellte klar, dass „Dumpingpreise nicht die Zielsetzung der KKH sind.“ “ Darüber hinaus ist im Rahmen der Ausschreibung auch die Servicequalität genau zu beschreiben“, so Kailuweit weiter. In seinem Fazit kommt er zur Schlussfolgerung, „Für eine weitere Verbesserung müssen die Rahmenbedingungen so angepasst werden, dass sie sich am Nutzen für den Versicherten ausrichten.“

„Der Hilfsmittelmarkt auf dem Weg zum Murks?, war die zentrale Frage des Vortrages von Herrn Gerd Boerger, Vorstandssprecher Sanitätshaus Aktuell AG, die mit einem klaren und eindeutigen „NEIN“ beantwortet worden ist. In seinem Vortrag arbeitete Herr Boerger heraus, wie die Einzelnen an der Hilfsmittelversorgung Beteiligten unter dem „Diktat der knappen Kassen“ zusammenwirken. Das Rezept wird weiterhin „Kern unseres Denkens“ sein. Nach Auffassung von Boerger ist „der Stellenwert der Kasse erheblich zurückgegangen, der Stellenwert des Patienten mutiert zu einem selbst zahlenden Kunden, der Stellenwert des Rezeptes, als Botschaft einer Nachfrage, wird noch bedeutender!“ Im Folgenden stellt er die Komplexität des Systems dar und zieht einen Vergleich der Qualitätsanforderung aus dem Jahr 1998 und heute. Ob alle beschriebenen Anforderungen immer erfüllt werden, bezweifelt er. Daher plädiert er für tragfähge Verträge mit marktgerechten Inhalten, die kooperativ entwickelt werden.