Für den Vorstandsvorsitzenden des QVH, Hubertus Lasthaus, ist das Thema Versorgungsqualität ein sehr persönliches Thema. „Ich möchte, wenn ich denn eine Versorgung benötige, gut versorgt werden und nicht so, wie es in der Praxis leider immer wieder vorkommt“, so Lasthaus. In Ausschreibungen und Versorgungsverträgen sind viele Anforderungen zur Versorgungsqualität beschrieben. „Inwieweit diese Anforderungen tatsächlich umgesetzt werden“, sei fraglich, so Lasthaus.

Versorgungsqualität muss daher transparent, vergleichbar und messbar sein. Diese Zielsetzung verfolgt der QVH seit seiner Gründung. Mit dem QVH Gütesiegel wurde ein Instrument zur Messbarkeit und Überprüfbarkeit von Ergebnisqualität entwickelt. Der QVH wird sich auch zukünftig für die Etablierung von Qualitätsstandards einsetzen und möchte dazu alle Beteiligten einbinden.

In seinem Vortrag „Hilfsmittelversorgung im Spannungsfeld von Wirtschaftlichkeit und Versorgungsqualität“ stellte Dr. Roy Kühne (CDU), MdB und Berichterstatter Heil- und Hilfsmittel, eingangs die Frage: „Geht es noch um den Patienten?. Für Kühne muss die Hilfsmittelversorgung zukünftig eine Vollversicherung der gesetzlichen Krankenversicherung bleiben und dabei den Fokus auf nachgewiesene Qualität und gute Leistung legen. Dabei setzt er auf „einen echten Qualitätswettbewerb und keinen Preiswettbewerb“. Dabei sollen Leistungserbringer Qualität als ihren Anspruch verstehen und „mit wirtschaftlichen Angeboten überzeugen“. Doch Qualität muss auch ein vernünftigen Preis haben. Das Verhältnis von Preis und Qualität muss stimmen. Niedrige Preise in Folge von Ausschreibungen „führen zwangsläufig zu einer verminderten Produktqualität“, stellte Kühne fest. Für die Versicherten haben Ausschreibungen verschiedene Auswirkungen. So können „die verminderte Qualität der Hilfsmittel und die nicht bedarfsgerechte Versorgung“ „zu einer Verschlechterung des Gesundheitszustandes führen“. Des weiteren können die notwendigen Beratungs- und Dienstleistungen wie Einweisung, Service oder Reparatur aufgrund der niedrigen Versorgungspauschalen nicht mehr gewährleistet werden, erläutert Dr. Kühne. Für Kühne müssen zukünftig Wirtschaftlichkeit und Qualität bei Ausschreibungen in den Mittelpunkt rücken und Dienstleistungen müssen als fester Bestandteil in der Hilfsmittelversorgung verankert werden. Zudem ist eine bedarfsgerechte Versorgung der Versicherten und die Orientierung an Schweregraden anzustreben. Die Aktualisierung und Neustrukturierung des Hilfsmittelverzeichnisses ist dringend notwendig und Patienten müssen besser informiert sowie Ergebniskontrollen ermöglicht werden.

Mit seinem praxisnahen und lebhaften Vortrag machte Rechtsanwalt Ralf Müller deutlich, dass „Berührungsängste zwischen Herstellern, Kostenträgern und MDK“ abgebaut und „Eitelkeiten“ überwunden sowie „Verbindliche Versorgungsprozesse und Standards“ erarbeitet werden müssen. Für Müller gibt es ein Spannungsfeld zwischen Leistungsanspruch und Versorgungsrealität. Neben Kostendämpfungsmaßnahmen, eigenen Bedürfnissen an die Versorgung benennt er auch Sachbearbeiterinteressen, die Einfluss auf den Versorgungsprozess nehmen können.